Az MVM kiemelt célja, hogy ügyfelei számára minél egyszerűbb, gyorsabb és kényelmesebb ügyintézést biztosítson. Ennek érdekében folyamatosan fejleszti ügyfélkiszolgálási háttérrendszerét, valamint online ügyfélszolgálatát és mobilalkalmazását. A fejlesztés részeként 2026. szeptember 21-e és 29-e között jelentős informatikai átállást végez a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén. Az átállás előkészületei miatt már szeptember 17-étől, illetve egyes ügyek esetében október elejéig korlátozásokra kell számítani a földgázügyintézésben – közölte a vállalat.
Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban, továbbá szünetel az online bankkártyás számlafizetés is.
Az MVM arra kéri ügyfeleit, hogy a tervezhető ügyeiket lehetőség szerint még szeptember 17-e előtt intézzék, az előre fizetős gázórával rendelkező ügyfelek pedig legkésőbb szeptember 16-ig gondoskodjanak a megfelelő összegű feltöltésről.
Az átállás előkészületeinek kezdetétől, szeptember 17-étől október elejéig korlátozott lesz a földgázügyintézés a telefonos és személyes ügyfélszolgálatokon is, és az egyes ügyek intézése a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe. Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban.
A rendszerátállás időszakában nem lesz lehetőség többek között szerződéskötésre – így felhasználóváltozás, új vagy meglévő felhasználási hely bekapcsolása, illetve kereskedőváltás intézésére –, valamint szerződéses adatok módosítására. Egyes műszaki munkák megrendelése is szünetel.
CIKKAJÁNLÓ: Szeptembertől igényelhető az MVM új, dinamikus áramtarifája
Az átállás a számlázást és a számlafizetést is érinti: az átállás időszakában várt földgázszámla a megszokott időpontnál később érkezhet.
Az e-számlák online bankkártyás befizetésére szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz lehetőség, azokat egyedi banki átutalással lehet kiegyenlíteni. A papírszámlák befizetése átutalással, a csekkes ügyfelek számára pedig csekken és az iCsekk alkalmazással is zavartalanul történhet. Az ügyfélszolgálati irodákban az átállás alatt egyedi csekk kiadására és pénztári bankkártyás fizetésre nem lesz lehetőség. A Díjneten keresztüli számlafizetés a karbantartás idején is működik, ugyanakkor nem jelenik meg azonnal a kiegyenlítésről szóló információ.
A csoportos beszedéssel fizető ügyfeleknek nem kell más módon kiegyenlíteniük számláikat: a terheléseket szeptember 30-át követően automatikusan indítja az MVM. Az érintetteknek a megszokott módon gondoskodniuk kell a megfelelő fedezetről és a szükséges terhelési limitről.
CIKKAJÁNLÓ: Adathalász csalások terjednek az MVM Next nevében
Azok az ügyfelek, akiknek a diktálási időszakuk az átállás idejére esik, nem tudják a megszokott módon, online vagy telefonos automatában rögzíteni mérőállásukat, ezért számukra becsült részszámla készül, amelyet a következő hónapban a diktált mérőállás alapján, szükség esetén a szolgáltató korrigál. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálása változatlan.
Az előre fizetős gázórák feltöltése szeptember 17-e és 30-a között kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lesz lehetséges; hétvégén, illetve a postákon és a Lapker hálózatában nem lesz lehetőség feltöltésre. Az MVM ezért kéri az érintett ügyfeleket, hogy szeptember 16-ig gondoskodjanak a gázóra elegendő összegű feltöltéséről.
A rendszerátállás a versenypiaci ügyfelek rövid távú kapacitásigényeinek kezelését is érinti. Az MVM kéri, hogy a leállási időszakra vonatkozó rövid távú kapacitásigényeket legkésőbb szeptember 17-én reggel 9 óráig küldjék meg az MVM Next részére.
A karbantartással kapcsolatos részletes tudnivalókról folyamatosan frissülő tájékoztatás olvasható az mvmnext.hu/2026foldgazinfo weboldalon.
Forrás: MVM Next / Kiemelt fotó: Google, illusztráció
